Die klassische Bankberatung verkommt immer mehr zu einem standardisierten Verfahren, welches die individuellen Bedürfnisse des Kunden vollkommen außer Acht lässt. Möglich für Kundenberater ist nur, was das Produktangebot der Bank offen hält und vor allem, was das Computerprogramm als „Empfehlung“ herausgibt. Aus diesem Grunde haben sich in den letzten Jahren eine Reihe von Honorarberatungen etabliert, […]

Gerade Unternehmen im Dienstleistungssektor, die viel in direktem Kontakt zum Kunden stehen, müssen sich den technischen Möglichkeiten anpassen und ihr Geschäft teilweise stark erneuern. Ein Grund dafür liegt in dem immer höheren Anspruch der Kunden, da Angebote besser vergleichbar sind und ein umfangreiches Informationsangebot einen Verhandlungsvorteil zunichte macht, der früher für einen Teil des Geschäftserfolges