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Werbegeschenke, die wirken – Informationen für Gründer zur Kundenbindung

Haben Sie sich schon einmal gefragt, weshalb Unternehmen mit Standardprodukten im Angebot es schaffen, Kunden langfristig an sich zu binden? Einerseits dürfte der vergleichsweise mittlere Preis von Bedeutung sein, andererseits der zufriedenstellende Kundenservice. Nach jüngsten Umfragen von Branchenverbänden, die jeweilige Zielgruppen zum Maßstab hatten, halten über 80 Prozent der Endverbraucher einen guten Kundenservice für essentiell in der Beziehung zwischen Händler und Konsument. Und individuelle, hochwertige Werbegeschenke sind die beste Art, langjährigen Kunden die Treue zu erweisen.

In diesem Beitrag gehen wir näher auf das Thema ein.

Beziehung zum Kunden pflegen

Vor allem Unternehmen im B2B-Bereich, die also ausschließlich mit anderen Gewerbetreibenden kommunizieren und handeln, sind auf persönliche Kontakte angewiesen. In manchen Branchen führt diese Konzentration dazu, dass teilweise ganze Teams den Arbeitgeber wechseln, nur weil eine Führungspersönlichkeit gekündigt hat. Mit ihr verschwindet auch ein Großteil der betreffenden Kunden, was vor allem darauf zurückzuführen ist, weil mit der Dienstleistung und der Expertise des Mitarbeiterstabs ein Großteil der Geschäftsbeziehung verbunden war. Bei Banken ist eine derartige Wanderung etwa im Bereich des Investmentbankings international üblich.

  • Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie auf persönliche Bedürfnisse oder Anforderungen eingehen und versuchen, alle Wünsche zu erfüllen. Man wird Ihnen das als persönlichen Einsatz auslegen und sie dadurch respektieren – die beste Grundlage, um gemeinsamen Handel im B2B zu treiben oder eine vertrauensvolle Beziehung zu Endkunden aufzubauen.
  • Vor allem gute Kunden müssen in erweitertem Sinne gepflegt werden, gerade wenn hohe Volumen oder Auftragswerte dahinter stecken. So eignen sich viele unterschiedliche Produkte, um zu bestimmten Anlässen die Geschäftsbeziehung wieder aufleben zu lassen oder Wertschätzung zum Ausdruck zu bringen. Männer freuen sich so etwa über Geschenke, die einen praktischen Nutzen in der Küche haben, wie etwa klassisch hochwertige Messersets. Ideal sind Geschenke vor allem zu Weihnachten, Neujahr oder dem Geburtstag – in den ersten beiden Fällen sind gerade solche Geschenke gefragt, die der ganzen Familie nutzen.

Auf die persönliche Ebene wechseln

Das A und O moderner Kundenbindung heißt, offen und regelmäßig zu kommunizieren. Ihre Kunden werden es wertschätzen, wenn sie auch mal außerhalb eines aktuellen Projektes nach dem „Stand der Dinge“ oder dem persönlichen Wohlergehen fragen, ohne direkt die geschäftliche Ebene zu projizieren. Hier nimmt der berühmte Überraschungseffekt natürlich eine wichtige Rolle ein. Hochwertige Werbemittel mit Nutzen, wie etwa die angesprochenen Messersets, mögen mit der Dienstleistung selbst wenig zu tun haben – sie geben Ihnen aber Gesprächsstoff, den sie ganz ungezwungen bekommen und woraufhin eine persönliche Ebene erreicht werden kann.

Artikelbild: © Tom Wang / Shutterstock

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